第8节
孟星哲支着下巴半眯着眼听姚佳在那胡诌。他觉得她胡诌得可真是清新脱俗。
她可真是拗得挺有意思的，把他想放电的念头都给拗没了。他现在就想找个地方……
放声笑。
※※※※※※
晚上回到家，父母都不在。姚佳已经见怪不怪。住家保姆说姚秉坤夫妻俩打过电话了，有应酬，在外面吃，她已经做好姚佳一个人的晚饭。姚佳于是一个人坐在餐桌前吃。
餐厅本就宽阔，现下被形单影只的姚佳一显，仿佛更大更空旷了，填充满空间的不是饭菜香，是孤独就餐者一个人心跳的回声。
印象里姚佳已经好久没有和父母一起吃过一顿饭了。而她连父母是否回家吃饭的消息她都要通过保姆阿姨才能知道。
不过也好，自己吃能落得个清静。但凡餐桌上有两个姚姓人士一起出现，大姚必定唠叨小姚，小姚必定消化不良。
姚佳有时候非常矛盾，既希望姚秉坤和甘羽能像别人家孩子的父母一样，每天坐在餐桌前问一问她：今天培训得怎么样？还顺利吗？有没有什么有趣的事或者难忘的事发生？遇到难以解决的事了吗？
但她也怕这一刻的出现。因为历史的经验教训摆在那里，但凡姚秉坤问到“还顺利吗”时，假如得到的回答是不太顺利，姚秉坤就会说：不顺利，那是因为你自己的能力还不够，你要是自己争气，就没有什么不顺利的事。你看小慧，就从来没说过自己有什么不顺利。
至于后面的问题，就此可以全部省略。
吁口气，姚佳放下碗筷，走出餐厅四下看了看，她第一次觉得，压抑原来并不只产生于逼仄。家很大，大得她都有点透不过气，她住在这里却觉得自己像个见不到主人的客。
※※※
回到房间，姚佳给凌晓欣打视频。
凌晓欣一眼就看出姚佳有些没精神，连忙细声细语地问：“佳佳，你怎么了？你爸爸又精神暴虐你了吗？”
姚佳抓抓头发，对着手机屏幕说：“你说神奇不，我们家这个房子里好像有时差，我都好几天没见到我伟大的爹地妈咪了，你说这算不算精神暴虐？不过我犯不上为这个没精神，习惯了。”
凌晓欣隔着屏幕做摸头的动作，淑女极了温柔极了地说：“没事，凌爸爸疼你。”
姚佳用口型说“滚”。
凌晓欣问她：“如果不是因为你爸爸，那你是因为什么打不起精神啊？”
姚佳想了想，说：“我不知道我这种没精神你能不能理解，就是，白天培训的时候，我忽然发现所有人都比我强。”
所有人似乎都有所长，除了她。
当在人群中忽然发现自己垫了底，无力感和自我怀疑就会像真空一样把人团团地围裹起来。
佟雨墨的长处是她做什么都中规中矩，虽然不是叫人眼前一亮的出色，但永远不会出错。培训师和部门主管们都挺喜欢她。
田华生简直像个开了挂的两面人。私下会和她一起吐槽各种奇葩投诉，一旦被点名回答问题立马就能切入到客服专员模式，八面玲珑游刃有余地把事情解决得明明白白。最神奇是他的人格转换一点也不叫人觉得他两面三刀，反而有点贱兮兮地有趣和可爱。
而孟星哲，这个她从一开始压根就没放进眼里的装逼大王，连他居然也不等闲。也不知道他怎么能懂那么多电器的基本原理。冲着他的电器知识储备量，八成他在到坤羽电器面试前做了很充足的准备工作。所以即便他装逼得不行，但他毕竟是有真本事。
“只有我，”姚佳叹气说，“我发现我什么问题也回答不好。我以为客服的工作很简单，电话客服也不过就是捏着声音接接电话，说完您好就见招拆招随机应变，这不是很容易的事吗。
“但结果并不是这样。不说首先得懂各种电器产品的基础知识吧，就接听电话的语气语调而言，都被做了格外的要求。”
顿了顿，姚佳揉了揉下巴讪讪说：“培训师说我模拟接听顾客电话的声音太硬，他让我捏着声说话，还得捏得让人听着舒服。”
凌晓欣继续隔空抚摸她：“你确实需要练习一下怎样撒娇和发嗲。”
姚佳叹口气：“现在只是培训还没有正式上岗，我就已经很明确我非常不喜欢做客服这份工作了。”
“这简直是在要求每个客服专员都跪着上班。”
“真的，我真不想干了。”
姚佳一句跟一句的，话丢得很密。
凌晓欣想插空说句话安慰她鼓励她，但找不到缝隙。不过按照她对姚佳逆反性格的了解，前面把话铺得这么密……后面必有转折。这么一想她倒不担心了。
“但！”姚佳忽然一拍桌子，手机都给她拍震了，“我还就不信了，这工作我干不下来！”
凌晓欣想，果然。见证反转的时刻到了。
“姚秉坤同志不是等着看我坚持不到三个月吗，我还就一定坚持下来给他看！”
“其他人现在不是都比我做得好吗？我难道不会后起直追？我又不是智障，等会我就开始研究各种电器的产品说明书！”
“我不是讨厌这个工作吗？我就跟我自己较较劲，看我讨厌的工作我能不能做好！”
凌晓欣隔着手机哆嗦着给姚佳鼓掌。
这个女人真狠，叛逆起来连自己都反。
她偷偷转头瞥眼窗外的月亮。还好，是个月牙儿。如果是圆的，她真担心那个小狠人会变身为狼。
※※※
夜空像被沾水的毛巾擦过一把，湿亮亮的，月牙儿像个两边嘴角都在翘的温柔微笑。
但月光下坐在房间窗前心爱的按摩椅里，独斟独饮、用全球限量昂贵的酒消着昂贵的愁的孟星哲笑不出来。
他给贝洛南打电话，没好气地吐槽：“我跟你说我真的后悔不想干了！”
真没乐趣，天天都得跟自己心里的真实想法反着来才算合格。唯一的乐趣是撩一撩小马尾辫，现在还被她识破了。
贝洛南赶紧使用激将法送安慰：“孟星哲，打起精神来！想想咱们的赌，难道你想当孙子吗？难道你想当王八蛋吗？你是想把股份白转给我吗？你连说你logo设计得丑的人都不如吗？同样是倒数第一她都能坚持你坚持不了，你能原谅这样的自己吗？！”
孟星哲立刻吃了这激将法：“你他吗说的对！”他仰头把高脚杯里的酒一饮而尽，眯起眼品着，咬碎了牙似的说：“你给我等着，再打赌你别输给我，不然你死无全尸。”
蓦地他又唏嘘吐槽：“但真的，这不是人待的环境！你说我一青年才俊大老板去跪着当客服专员我也就忍了，可天天有女人想往你身上呼你受得了？那个佟什么，我都不知道这才刚认识多久，她对我哪来的那么大热情。”
“我知道是我太一表人才了。可这是天生的，我有什么办法呢？”
“我跟你说我真是受够了我的英俊给我带来的这些烦恼！”
贝洛南懒得再继续听下去和说什么，直接挂断了电话。
※※※※※※
培训的最后一天是考核。
考核结束后，宣布成绩前，客服部经理站上讲台，给大家讲规矩。
客服部经理是个四十多岁的中年大叔，叫李旺力，发际线有点高，额头面积因而显得硕大，特别喜欢看起来娇软萌的女孩，比如佟雨墨就获得了他很多的另眼相看和称赞肯定。
李旺力抬手一抹光亮的大额头，气震山河地开始立规矩。他每个起始句后面会跟个“啊”字，显得有点打官腔，但好在不是很严重。
“你们的通话啊，都会被监听和抽查，如果不合格率过高，会做相应惩处，严重的会直接辞退。
“而你们接听电话的质量、数量、被投诉情况、以及客户满意度等等啊，这些数据会计入月度考核，考核成绩是与你们每月工资挂钩的。
“工作期间每天早上啊，会有十分钟早会，在销售淡季不忙的时候啊，上午、下午中间各有十五分钟给你们的休息时间，但注意各班组要串开休。中午大家就集体吃公司食堂，在地下一层。
“你们每个人啊，都需要写日报、周报、月报，这些都定时发送到你们的客户班长邮箱里。这些个报啊，也都会与考核成绩挂钩，具体情况最后都会反映在你每个月的工资数额里。”
……
姚佳听规矩听得头晕脑胀，只觉得自己仿佛回到了大学校园里，未来每天的每个半天都要上两堂大课，每堂大课中间有15分钟的休息时间。
以为听训终于要结束的时候，李旺力忽然话锋一转，把讲台阵地转交给了人力主管。
“下面由人力主管为大家宣布你们的培训考核成绩。”
姚佳一怔。
又来。
她扭头瞥瞥她这一排的四个人。
佟雨墨还是一脸的惊惧惶恐，甚至有点泫然欲泣，好像她考出个全宇宙最差的成绩似的。但姚佳想她一定考得不错。
田华生还是自信和跃跃欲试地问他左右身边的两个人：要不要对答案？佟雨墨可怜兮兮说，我肯定又答错了。孟星哲语气淡漠：马上公布成绩，就没这个必要了吧？姚佳知道，田华生是那种考得好就想对答案的人。
姚佳唯一拿不准的，就是孟星哲的成绩。单看他的表情神态，他已经提前用自信在把众生往地里碾了。他浑身上下都透着老子无敌老子第一的神气。所以他应该考得还不错吧。
忽然他一转头。姚佳的视线和他对上了。
他嘴角一翘，眉梢轻挑了挑，眼神蓦地一柔，微笑轻问：“太帅，看不够是吗？再看下去，我可要收费了。”
姚佳差点把手里的笔捅他嘴上，给他把上下嘴唇串一起封住。
她转开头不再搭理孟星哲。
根据四个人平时的表现和刚刚的状态，姚佳隐隐觉得自己的成绩可能会垫底。
她吸口气，做好心理准备，听人力主管宣布成绩。
的确不出所料，田华生和佟雨墨都考得不错，依然并列第一。
的确不出所料，她确实垫底，又考了个倒数第一。
的确不出所料，孟星哲考得……不对，等等！孟星哲的成绩是出了她所料的，他居然也考了个垫底。
他居然又和她，并列倒数第一？
听完孟星哲的成绩，有一瞬姚佳甚至开心想笑。
孟星哲居然和她一样，又都是倒数第一，哈哈哈哈哈。
她心里还没哈哈完，甚至还没来得及去看孟星哲脸上是不是憋出了想杀人或自杀的表情，就听到人力主管接着宣布道：“就像刚才你们李经理说的，咱们不只岗前培训有考核，以后咱们每个月都有绩效考核，而根据绩效考核的成绩呢，”人力主管语气加重，“我们有个末位淘汰制度。”
留了点时间给大家对这个消息进行缓冲后，人力主管继续说：“也就是说，下个月末的考核，谁要是考在最后，谁就会被淘汰掉。”
姚佳觉得心口一震。
还有这么不人道的规则吗！怎么做个客服还跟闯关似的，闯完一关还有一关，困难还无止境了？
人力主管站在前面忽然点名：“这个孟星哲和姚佳，你们俩可要努力了，已经两次并列倒数第一了。下次考核谁要还是最后一名，可是要被淘汰掉的。”
姚佳慢慢转头看向身旁的孟星哲。他也正在看她。两个人互望的眼神里，激荡出刀光剑影和血腥杀气。他们的眼神仿佛在向对方说：
来啊，看咱俩到底谁淘汰谁！
第8章 搬进宿舍住
上班时间比培训时间提早了一小时。第二天姚佳准时到岗。
坤羽大厦的一楼是坤羽电器的产品卖场。二楼往上办公用，电话客服们工作的呼叫中心是在大厦20层把着角落的一大片区域，那里相对安静无噪音。
走进呼叫中心门口，里面的场面豁然变大，电话客服专员的数量出乎姚佳的意料，居然比她想象的多很多很多，放眼望去乌泱泱的一大片工位。就这样她记得培训时客服部经理还说过来着，每到公司周年庆或者双十一时，客服人手还是不够用，得从其他部门岗位上临时调派人手过来，全员上阵才勉强够忙。
姚佳现在还想象不出年庆或者双十一时这里到底会是什么样的繁忙景象。
呼叫中心一共分了好几块区域，每个区域内的客服专员统归一个人管，这个人叫客服班长。客服班长上面还有个客服主管曹纯，兼着客服部经理李旺力的助理。
她可真是拗得挺有意思的，把他想放电的念头都给拗没了。他现在就想找个地方……
放声笑。
※※※※※※
晚上回到家，父母都不在。姚佳已经见怪不怪。住家保姆说姚秉坤夫妻俩打过电话了，有应酬，在外面吃，她已经做好姚佳一个人的晚饭。姚佳于是一个人坐在餐桌前吃。
餐厅本就宽阔，现下被形单影只的姚佳一显，仿佛更大更空旷了，填充满空间的不是饭菜香，是孤独就餐者一个人心跳的回声。
印象里姚佳已经好久没有和父母一起吃过一顿饭了。而她连父母是否回家吃饭的消息她都要通过保姆阿姨才能知道。
不过也好，自己吃能落得个清静。但凡餐桌上有两个姚姓人士一起出现，大姚必定唠叨小姚，小姚必定消化不良。
姚佳有时候非常矛盾，既希望姚秉坤和甘羽能像别人家孩子的父母一样，每天坐在餐桌前问一问她：今天培训得怎么样？还顺利吗？有没有什么有趣的事或者难忘的事发生？遇到难以解决的事了吗？
但她也怕这一刻的出现。因为历史的经验教训摆在那里，但凡姚秉坤问到“还顺利吗”时，假如得到的回答是不太顺利，姚秉坤就会说：不顺利，那是因为你自己的能力还不够，你要是自己争气，就没有什么不顺利的事。你看小慧，就从来没说过自己有什么不顺利。
至于后面的问题，就此可以全部省略。
吁口气，姚佳放下碗筷，走出餐厅四下看了看，她第一次觉得，压抑原来并不只产生于逼仄。家很大，大得她都有点透不过气，她住在这里却觉得自己像个见不到主人的客。
※※※
回到房间，姚佳给凌晓欣打视频。
凌晓欣一眼就看出姚佳有些没精神，连忙细声细语地问：“佳佳，你怎么了？你爸爸又精神暴虐你了吗？”
姚佳抓抓头发，对着手机屏幕说：“你说神奇不，我们家这个房子里好像有时差，我都好几天没见到我伟大的爹地妈咪了，你说这算不算精神暴虐？不过我犯不上为这个没精神，习惯了。”
凌晓欣隔着屏幕做摸头的动作，淑女极了温柔极了地说：“没事，凌爸爸疼你。”
姚佳用口型说“滚”。
凌晓欣问她：“如果不是因为你爸爸，那你是因为什么打不起精神啊？”
姚佳想了想，说：“我不知道我这种没精神你能不能理解，就是，白天培训的时候，我忽然发现所有人都比我强。”
所有人似乎都有所长，除了她。
当在人群中忽然发现自己垫了底，无力感和自我怀疑就会像真空一样把人团团地围裹起来。
佟雨墨的长处是她做什么都中规中矩，虽然不是叫人眼前一亮的出色，但永远不会出错。培训师和部门主管们都挺喜欢她。
田华生简直像个开了挂的两面人。私下会和她一起吐槽各种奇葩投诉，一旦被点名回答问题立马就能切入到客服专员模式，八面玲珑游刃有余地把事情解决得明明白白。最神奇是他的人格转换一点也不叫人觉得他两面三刀，反而有点贱兮兮地有趣和可爱。
而孟星哲，这个她从一开始压根就没放进眼里的装逼大王，连他居然也不等闲。也不知道他怎么能懂那么多电器的基本原理。冲着他的电器知识储备量，八成他在到坤羽电器面试前做了很充足的准备工作。所以即便他装逼得不行，但他毕竟是有真本事。
“只有我，”姚佳叹气说，“我发现我什么问题也回答不好。我以为客服的工作很简单，电话客服也不过就是捏着声音接接电话，说完您好就见招拆招随机应变，这不是很容易的事吗。
“但结果并不是这样。不说首先得懂各种电器产品的基础知识吧，就接听电话的语气语调而言，都被做了格外的要求。”
顿了顿，姚佳揉了揉下巴讪讪说：“培训师说我模拟接听顾客电话的声音太硬，他让我捏着声说话，还得捏得让人听着舒服。”
凌晓欣继续隔空抚摸她：“你确实需要练习一下怎样撒娇和发嗲。”
姚佳叹口气：“现在只是培训还没有正式上岗，我就已经很明确我非常不喜欢做客服这份工作了。”
“这简直是在要求每个客服专员都跪着上班。”
“真的，我真不想干了。”
姚佳一句跟一句的，话丢得很密。
凌晓欣想插空说句话安慰她鼓励她，但找不到缝隙。不过按照她对姚佳逆反性格的了解，前面把话铺得这么密……后面必有转折。这么一想她倒不担心了。
“但！”姚佳忽然一拍桌子，手机都给她拍震了，“我还就不信了，这工作我干不下来！”
凌晓欣想，果然。见证反转的时刻到了。
“姚秉坤同志不是等着看我坚持不到三个月吗，我还就一定坚持下来给他看！”
“其他人现在不是都比我做得好吗？我难道不会后起直追？我又不是智障，等会我就开始研究各种电器的产品说明书！”
“我不是讨厌这个工作吗？我就跟我自己较较劲，看我讨厌的工作我能不能做好！”
凌晓欣隔着手机哆嗦着给姚佳鼓掌。
这个女人真狠，叛逆起来连自己都反。
她偷偷转头瞥眼窗外的月亮。还好，是个月牙儿。如果是圆的，她真担心那个小狠人会变身为狼。
※※※
夜空像被沾水的毛巾擦过一把，湿亮亮的，月牙儿像个两边嘴角都在翘的温柔微笑。
但月光下坐在房间窗前心爱的按摩椅里，独斟独饮、用全球限量昂贵的酒消着昂贵的愁的孟星哲笑不出来。
他给贝洛南打电话，没好气地吐槽：“我跟你说我真的后悔不想干了！”
真没乐趣，天天都得跟自己心里的真实想法反着来才算合格。唯一的乐趣是撩一撩小马尾辫，现在还被她识破了。
贝洛南赶紧使用激将法送安慰：“孟星哲，打起精神来！想想咱们的赌，难道你想当孙子吗？难道你想当王八蛋吗？你是想把股份白转给我吗？你连说你logo设计得丑的人都不如吗？同样是倒数第一她都能坚持你坚持不了，你能原谅这样的自己吗？！”
孟星哲立刻吃了这激将法：“你他吗说的对！”他仰头把高脚杯里的酒一饮而尽，眯起眼品着，咬碎了牙似的说：“你给我等着，再打赌你别输给我，不然你死无全尸。”
蓦地他又唏嘘吐槽：“但真的，这不是人待的环境！你说我一青年才俊大老板去跪着当客服专员我也就忍了，可天天有女人想往你身上呼你受得了？那个佟什么，我都不知道这才刚认识多久，她对我哪来的那么大热情。”
“我知道是我太一表人才了。可这是天生的，我有什么办法呢？”
“我跟你说我真是受够了我的英俊给我带来的这些烦恼！”
贝洛南懒得再继续听下去和说什么，直接挂断了电话。
※※※※※※
培训的最后一天是考核。
考核结束后，宣布成绩前，客服部经理站上讲台，给大家讲规矩。
客服部经理是个四十多岁的中年大叔，叫李旺力，发际线有点高，额头面积因而显得硕大，特别喜欢看起来娇软萌的女孩，比如佟雨墨就获得了他很多的另眼相看和称赞肯定。
李旺力抬手一抹光亮的大额头，气震山河地开始立规矩。他每个起始句后面会跟个“啊”字，显得有点打官腔，但好在不是很严重。
“你们的通话啊，都会被监听和抽查，如果不合格率过高，会做相应惩处，严重的会直接辞退。
“而你们接听电话的质量、数量、被投诉情况、以及客户满意度等等啊，这些数据会计入月度考核，考核成绩是与你们每月工资挂钩的。
“工作期间每天早上啊，会有十分钟早会，在销售淡季不忙的时候啊，上午、下午中间各有十五分钟给你们的休息时间，但注意各班组要串开休。中午大家就集体吃公司食堂，在地下一层。
“你们每个人啊，都需要写日报、周报、月报，这些都定时发送到你们的客户班长邮箱里。这些个报啊，也都会与考核成绩挂钩，具体情况最后都会反映在你每个月的工资数额里。”
……
姚佳听规矩听得头晕脑胀，只觉得自己仿佛回到了大学校园里，未来每天的每个半天都要上两堂大课，每堂大课中间有15分钟的休息时间。
以为听训终于要结束的时候，李旺力忽然话锋一转，把讲台阵地转交给了人力主管。
“下面由人力主管为大家宣布你们的培训考核成绩。”
姚佳一怔。
又来。
她扭头瞥瞥她这一排的四个人。
佟雨墨还是一脸的惊惧惶恐，甚至有点泫然欲泣，好像她考出个全宇宙最差的成绩似的。但姚佳想她一定考得不错。
田华生还是自信和跃跃欲试地问他左右身边的两个人：要不要对答案？佟雨墨可怜兮兮说，我肯定又答错了。孟星哲语气淡漠：马上公布成绩，就没这个必要了吧？姚佳知道，田华生是那种考得好就想对答案的人。
姚佳唯一拿不准的，就是孟星哲的成绩。单看他的表情神态，他已经提前用自信在把众生往地里碾了。他浑身上下都透着老子无敌老子第一的神气。所以他应该考得还不错吧。
忽然他一转头。姚佳的视线和他对上了。
他嘴角一翘，眉梢轻挑了挑，眼神蓦地一柔，微笑轻问：“太帅，看不够是吗？再看下去，我可要收费了。”
姚佳差点把手里的笔捅他嘴上，给他把上下嘴唇串一起封住。
她转开头不再搭理孟星哲。
根据四个人平时的表现和刚刚的状态，姚佳隐隐觉得自己的成绩可能会垫底。
她吸口气，做好心理准备，听人力主管宣布成绩。
的确不出所料，田华生和佟雨墨都考得不错，依然并列第一。
的确不出所料，她确实垫底，又考了个倒数第一。
的确不出所料，孟星哲考得……不对，等等！孟星哲的成绩是出了她所料的，他居然也考了个垫底。
他居然又和她，并列倒数第一？
听完孟星哲的成绩，有一瞬姚佳甚至开心想笑。
孟星哲居然和她一样，又都是倒数第一，哈哈哈哈哈。
她心里还没哈哈完，甚至还没来得及去看孟星哲脸上是不是憋出了想杀人或自杀的表情，就听到人力主管接着宣布道：“就像刚才你们李经理说的，咱们不只岗前培训有考核，以后咱们每个月都有绩效考核，而根据绩效考核的成绩呢，”人力主管语气加重，“我们有个末位淘汰制度。”
留了点时间给大家对这个消息进行缓冲后，人力主管继续说：“也就是说，下个月末的考核，谁要是考在最后，谁就会被淘汰掉。”
姚佳觉得心口一震。
还有这么不人道的规则吗！怎么做个客服还跟闯关似的，闯完一关还有一关，困难还无止境了？
人力主管站在前面忽然点名：“这个孟星哲和姚佳，你们俩可要努力了，已经两次并列倒数第一了。下次考核谁要还是最后一名，可是要被淘汰掉的。”
姚佳慢慢转头看向身旁的孟星哲。他也正在看她。两个人互望的眼神里，激荡出刀光剑影和血腥杀气。他们的眼神仿佛在向对方说：
来啊，看咱俩到底谁淘汰谁！
第8章 搬进宿舍住
上班时间比培训时间提早了一小时。第二天姚佳准时到岗。
坤羽大厦的一楼是坤羽电器的产品卖场。二楼往上办公用，电话客服们工作的呼叫中心是在大厦20层把着角落的一大片区域，那里相对安静无噪音。
走进呼叫中心门口，里面的场面豁然变大，电话客服专员的数量出乎姚佳的意料，居然比她想象的多很多很多，放眼望去乌泱泱的一大片工位。就这样她记得培训时客服部经理还说过来着，每到公司周年庆或者双十一时，客服人手还是不够用，得从其他部门岗位上临时调派人手过来，全员上阵才勉强够忙。
姚佳现在还想象不出年庆或者双十一时这里到底会是什么样的繁忙景象。
呼叫中心一共分了好几块区域，每个区域内的客服专员统归一个人管，这个人叫客服班长。客服班长上面还有个客服主管曹纯，兼着客服部经理李旺力的助理。