第94节
“贝洛南？”凌晓欣连声音里好像都透着一股脸红红的惊喜。
“你们怎么在这？”姚佳又问了声。
“我们好久没见，赶着周末约在这吃顿饭聊聊天。”孟星哲镇定地答，又镇定地问，“你们呢？”
姚佳说：“巧了不是，居然跟你们的情况一模一样，我们也是好久没见，约在这吃个饭聊聊天的。”
至于为什么会把吃饭聊天的地点选在必胜客，姚佳想也许是她做决定的那一瞬中邪了。
凌晓欣脸红红地说：“要不我们一起坐吧？”
贝洛南立刻给她拉椅子。
四个人热热乎乎地坐在了一桌。
姚佳问：“你们点餐了吗？”
孟星哲说：“还没有。”
姚佳：“来，我们一人点个不同口味的披萨。”
孟星哲和贝洛南硬着头皮一人又点了个披萨。
旁边桌的蒙面方津孤独而疑惑：？？？这顿不是说好你们请我？你们先把我这的单买了！
但这边的两个人谁也没有接收到他的脑电波。
看不懂这个世界的方津只好悄悄买了单，愤愤而孤独地起身走了。
姚佳一抬头时，看着方津的背影惊讶地说：“这个向外走的人，好像方津啊！”
孟星哲和贝洛南飞快对视一眼。
孟星哲镇定地问：“就一个背影，你怎么看出来的？”
姚佳说：“凭感觉。”
孟星哲嗤的一声，一撇嘴角：“那你凭感觉看看，我像不像方津？”
马上他就反口：“不，我不会像他，我比他帅多了，我没必要这么自我贬低。”
姚佳：“……”
她不搭理装逼的孟星哲，自己感叹一句：“好想有机会和方津坐在一起吃顿饭哦。”
凌晓欣冲她挤眼睛：“念念不忘必有回响，说不定这愿望就快实现了呀！”她已经知道姚秉坤因为姚佳喜欢方津而打算找方津做代言人了。
姚佳笑起来，笑得一脸憧憬。
孟星哲看着她的笑容，觉得眼睛刺痛。他怨愤地想，她笑就笑，何必要笑得这么明媚好看。
那笑容可爱得让他差点忍不住，现在就把方津给叫回来，让他陪眼前的小丫头一起吃大饼。
下一刻他觉得自己好像正在说话，还把话说得酸溜溜地：“大周末的你怎么没去找岳旭然啊？”
姚佳抬头看看孟星哲，总觉得他话里有股怪味儿。
“他到电视台接受采访去了。”她答了句。
本来岳旭然是说要在周末请她吃饭的，但因为突然要接受采访，不得不取消了饭约，他还特意跟她道歉来着。
孟星哲呵呵一声。他心里的小阴暗面在隐隐舞动一个念头，要是听到的答案是他们两个人吵架就好了。
下一秒孟星哲和贝洛南的手机同时在震。
原来是方津在微信上拉了个三人群，他在群里愤怒吐槽。他发的语音，孟星哲和贝洛南不约而同按了转成文字。
方津：[你们过分了吧？我好歹是个流量明星，流量、流量懂吗？你们吃饭就带我吃必胜客我就不说什么了，你们是求我代言的我也不说什么了，他妈的这顿饭到最后都变成是我请？？？]
这时披萨做好被送上了桌。
姚佳宣布：“谁点的饼谁负责吃完，剩饭的都是王八蛋！”
已经吃了一顿披萨觉得食物正顶在嗓子眼的孟星哲和贝洛南对视一眼，双双手抖。
他们在群里发：[别逼逼了，我们俩也遭报应了！]
******
最终四个人谁也没能吃完自己点的披萨。
他们的会餐中断在一通加班电话里。
姚佳和孟星哲都接到了呼叫中心打来的电话，所有客服专员都被召回公司紧急加班。
姚佳和孟星哲匆匆赶去呼叫中心，不一会儿其他人也都到了岗。
林芊长话短说，告诉他们：“公司出现了重大销售事故，昨天小家电网上促销专场搞活动的时候，因为优惠券设置失误导致所有产品都可以以个位数金额成交，到错误被发现为止，已经成交十几万单，如果这些订单履行完，公司损失会比较大。现在有一部分产品已经发货签收，来不及追回，但好在量不大；至于没发货的，邱副总亲自下令，进行锁单处理，一律不发货。”
顿了顿，她说：“现在需要你们做的，是给那些被锁单的顾客打电话，向他们解释优惠券设置失误的情况，请他们谅解并取消订单，然后返给他们账户一定金额的优惠券做补偿。”
田华生举手发问：“班长，要是顾客不同意怎么办？”
“上面的指示是，”林芊说，“锁单，继续和顾客沟通，要么让顾客同意退货，要么让顾客补足八折货款然后发货。如果顾客一直不同意，就沟通到对方同意以上两种可能中的任一种为止。”
姚佳听着林芊的话，觉得一时间脑子里千头万绪的。她总觉得这件事这样处理，有点怪怪的。
第61章 我挺骄傲的
姚佳隐隐觉得这样解决问题不太对劲。
趁着大家还在会议室, 她抓紧时间表达自己的观点：“班长，我们这样直接锁单要求顾客退货的操作会不会不太好？这样是不是显得我们企业方面太霸道太专制了？”
林芊挑挑眉梢, 像在飞快酝酿着回答。
孟星哲直接在一旁开了口：“不然呢？不锁单的话, 十几万单都发货，你算没算过公司损失会有多大？起码要八位数起跳。”
姚佳转头朝他说：“可是优惠券是由公司方面发出去的，错误也是由公司方面的操作失误造成的，所以这应该是公司的责任吧？到最后却要锁顾客的单，是不是不太合适呢？”
孟星哲掀了掀一边嘴角，有点无奈又略带些淡讽：“但优惠券错发导致可以用个位数超低价买到小家电, 这个交易结果是与市场价格相背离的, 这是显失公平的交易、是顾客在趁机薅公司羊毛，既然已经损害到公司的效益, 公司当然应该锁单和取消交易。”
姚佳想，好吧, 他们的公司责任观和公司效益观又死死地对撞在一起了。
她针对孟星哲嘴角的那抹淡讽说：“我觉得你是只站在老板角度去看这件事了，可你又不是老板。就算你是老板, 你也得有顾客的同理心、能站在顾客角度去感受事情吧？”
孟星哲觉得姚佳这句话倒是说对了。他的确只有老板的视角和自觉, 的确缺乏一点站在顾客角度的同理心。
因此他闭了麦，他想听听姚佳接下来怎么说。
姚佳语速很快：“而且你刚刚说顾客是在薅羊毛, 这么说也不对吧？如果顾客利用优惠券bug，反复下单、集体蜂拥购买，这的确是在薅羊毛。昨晚这种情况一定有, 但毕竟是少数吧？大部分顾客都是守规矩正常参加促销活动的, 甚至为了抢零点优惠券特意不睡或者晚睡、甚至定了闹钟, 这些顾客都是走了正常操作和正常流程，付出的都是想买促销品的真情实感，他们怎么就是薅羊毛了呢？”
姚佳喘口气，知道时间紧，她语速提得更快：“至于出现超低价事故，这是公司这次活动负责人的错，并不是真情实感地熬夜、领优惠券、买到东西的顾客的错。但现在，他们要因为公司方面的操作错误而被单方面锁单，要么退货要么补钱，没有转圜余地，这样的处理方式对顾客来说是不是太霸道了一些呢？”
孟星哲没说话。他觉得姚佳站在顾客角度说得是有一些道理。但他还是得站在公司和老板角度，以考虑企业的损失和效益为先。
侯雯雯倒是发了声，她显得很不耐烦：“姚佳，你说这么多，就是想让公司别锁单全都发货对吧？那公司得损失多少钱啊？八位数起跳的损失，那不就是千万起跳吗？我说你是疆逢电器派来的卧底吧，胳膊肘这么往外拐的？”
其他人都在附和她。
“是啊姚佳，你这有点不分里外了啊！”
“对啊，不锁单，公司损失那么多，我们的年终奖也会跟着变少的吧？”
“姚佳，你该不会是也在昨晚买东西了吧？所以才反对锁单不发货这个处理方式……”
“……”姚佳有点无语，“我就是为了我们坤羽着想才会说这些的啊！”
侯雯雯冷笑：“你为了坤羽好就让坤羽背千万起跳的损失？”
姚佳还想说话，林芊及时制止了她。
“好了，都先别吵了，现在你们自己到底是怎么想的不重要，重要的是听上级指示，立刻行动起来干活！”
大家全都起立从会议室里走出去，回到岗位上。
孟星哲站在过道，等着让姚佳先进去里面的工位他再坐下。
但姚佳想了下，对他说：“你先坐吧，我要去下卫生间。”
走到走廊里，姚佳掏出手机给姚秉坤打电话。
她想这会儿要是能和老父亲谈一谈就好了。可偏偏上周老父亲去国外出差，顺便转去看了姐姐，这会儿应该刚搭上回国的航班，算下来，怎么也要明早才会落地本城机场。
毫不意外，手机听筒传来机器女声，对姚佳播报，姚秉坤的手机正处于关机状态。
姚佳想了想，给姚秉坤发了信息，简明扼要地说了下现在的情况，然后在信息最末说：[爸，您开机之后给我回个电话好吗？]
发完信息她收好手机，走回呼叫中心。
孟星哲起身让她进去时，对她问了句：“不是刚才被大家怼了，委屈得跑去卫生间哭鼻子了吧？”
姚佳怔了下，看着他摇摇头：“我长这么大，从来只因为一个男人哭。别人，都刺激不到我的。”
那个人就是她的亲爹。她只有在她爹那觉得自己受到了天大的委屈时才会偷偷哭一鼻子。
姚佳转回头，开机戴耳麦，准备干活。
一旁孟星哲听到她的那句“从来只为一个男人哭”的话，本来聚成一体的心神忽地就被打散了。
他心烦意乱地开机，动作不自觉地加重了力道。戴上耳麦的时候他咬得后槽牙好像都泛出了酸酸的血腥味儿。
他在拿起电话听筒前争分夺秒地在心里骂着岳旭然。
——让自己女朋友哭，岳旭然你可真是个王八蛋！
如果换成他，他一定连叫她眼圈红一下的机会都没有。
怎么舍得呢……
******
机器一开，所有客服专员全员上线，开始给下单的顾客打电话。
有些顾客比较好说话，接受了退货、向账户里返送优惠券的建议。
但大部分顾客都很愤怒，表示完全不能接受这样的处理结果。
不管客服专员们的话术再怎么完美，语调再怎么温柔，态度再怎么放低，大部分顾客都愤慨表示，他们不会退货，也不会补齐八折的钱，因为——
“我不管，这是你们坤羽的错！凭什么让我们顾客买单？你们真有意思，还敢私自锁单不发货，你们知道你们的行为叫什么吗？这叫单方面违背商业合同！我还就告诉你们了，你们要是不发货，我就联合其他买家一起告你们坤羽商业欺诈！”
呼叫中心里，每个客服专员都在承载着超负荷的愤怒和怨骂。大家连轴工作水都顾不上喝一口，连休息都从十五分钟变成了五分钟，只够上一次厕所的时间。
“你们怎么在这？”姚佳又问了声。
“我们好久没见，赶着周末约在这吃顿饭聊聊天。”孟星哲镇定地答，又镇定地问，“你们呢？”
姚佳说：“巧了不是，居然跟你们的情况一模一样，我们也是好久没见，约在这吃个饭聊聊天的。”
至于为什么会把吃饭聊天的地点选在必胜客，姚佳想也许是她做决定的那一瞬中邪了。
凌晓欣脸红红地说：“要不我们一起坐吧？”
贝洛南立刻给她拉椅子。
四个人热热乎乎地坐在了一桌。
姚佳问：“你们点餐了吗？”
孟星哲说：“还没有。”
姚佳：“来，我们一人点个不同口味的披萨。”
孟星哲和贝洛南硬着头皮一人又点了个披萨。
旁边桌的蒙面方津孤独而疑惑：？？？这顿不是说好你们请我？你们先把我这的单买了！
但这边的两个人谁也没有接收到他的脑电波。
看不懂这个世界的方津只好悄悄买了单，愤愤而孤独地起身走了。
姚佳一抬头时，看着方津的背影惊讶地说：“这个向外走的人，好像方津啊！”
孟星哲和贝洛南飞快对视一眼。
孟星哲镇定地问：“就一个背影，你怎么看出来的？”
姚佳说：“凭感觉。”
孟星哲嗤的一声，一撇嘴角：“那你凭感觉看看，我像不像方津？”
马上他就反口：“不，我不会像他，我比他帅多了，我没必要这么自我贬低。”
姚佳：“……”
她不搭理装逼的孟星哲，自己感叹一句：“好想有机会和方津坐在一起吃顿饭哦。”
凌晓欣冲她挤眼睛：“念念不忘必有回响，说不定这愿望就快实现了呀！”她已经知道姚秉坤因为姚佳喜欢方津而打算找方津做代言人了。
姚佳笑起来，笑得一脸憧憬。
孟星哲看着她的笑容，觉得眼睛刺痛。他怨愤地想，她笑就笑，何必要笑得这么明媚好看。
那笑容可爱得让他差点忍不住，现在就把方津给叫回来，让他陪眼前的小丫头一起吃大饼。
下一刻他觉得自己好像正在说话，还把话说得酸溜溜地：“大周末的你怎么没去找岳旭然啊？”
姚佳抬头看看孟星哲，总觉得他话里有股怪味儿。
“他到电视台接受采访去了。”她答了句。
本来岳旭然是说要在周末请她吃饭的，但因为突然要接受采访，不得不取消了饭约，他还特意跟她道歉来着。
孟星哲呵呵一声。他心里的小阴暗面在隐隐舞动一个念头，要是听到的答案是他们两个人吵架就好了。
下一秒孟星哲和贝洛南的手机同时在震。
原来是方津在微信上拉了个三人群，他在群里愤怒吐槽。他发的语音，孟星哲和贝洛南不约而同按了转成文字。
方津：[你们过分了吧？我好歹是个流量明星，流量、流量懂吗？你们吃饭就带我吃必胜客我就不说什么了，你们是求我代言的我也不说什么了，他妈的这顿饭到最后都变成是我请？？？]
这时披萨做好被送上了桌。
姚佳宣布：“谁点的饼谁负责吃完，剩饭的都是王八蛋！”
已经吃了一顿披萨觉得食物正顶在嗓子眼的孟星哲和贝洛南对视一眼，双双手抖。
他们在群里发：[别逼逼了，我们俩也遭报应了！]
******
最终四个人谁也没能吃完自己点的披萨。
他们的会餐中断在一通加班电话里。
姚佳和孟星哲都接到了呼叫中心打来的电话，所有客服专员都被召回公司紧急加班。
姚佳和孟星哲匆匆赶去呼叫中心，不一会儿其他人也都到了岗。
林芊长话短说，告诉他们：“公司出现了重大销售事故，昨天小家电网上促销专场搞活动的时候，因为优惠券设置失误导致所有产品都可以以个位数金额成交，到错误被发现为止，已经成交十几万单，如果这些订单履行完，公司损失会比较大。现在有一部分产品已经发货签收，来不及追回，但好在量不大；至于没发货的，邱副总亲自下令，进行锁单处理，一律不发货。”
顿了顿，她说：“现在需要你们做的，是给那些被锁单的顾客打电话，向他们解释优惠券设置失误的情况，请他们谅解并取消订单，然后返给他们账户一定金额的优惠券做补偿。”
田华生举手发问：“班长，要是顾客不同意怎么办？”
“上面的指示是，”林芊说，“锁单，继续和顾客沟通，要么让顾客同意退货，要么让顾客补足八折货款然后发货。如果顾客一直不同意，就沟通到对方同意以上两种可能中的任一种为止。”
姚佳听着林芊的话，觉得一时间脑子里千头万绪的。她总觉得这件事这样处理，有点怪怪的。
第61章 我挺骄傲的
姚佳隐隐觉得这样解决问题不太对劲。
趁着大家还在会议室, 她抓紧时间表达自己的观点：“班长，我们这样直接锁单要求顾客退货的操作会不会不太好？这样是不是显得我们企业方面太霸道太专制了？”
林芊挑挑眉梢, 像在飞快酝酿着回答。
孟星哲直接在一旁开了口：“不然呢？不锁单的话, 十几万单都发货，你算没算过公司损失会有多大？起码要八位数起跳。”
姚佳转头朝他说：“可是优惠券是由公司方面发出去的，错误也是由公司方面的操作失误造成的，所以这应该是公司的责任吧？到最后却要锁顾客的单，是不是不太合适呢？”
孟星哲掀了掀一边嘴角，有点无奈又略带些淡讽：“但优惠券错发导致可以用个位数超低价买到小家电, 这个交易结果是与市场价格相背离的, 这是显失公平的交易、是顾客在趁机薅公司羊毛，既然已经损害到公司的效益, 公司当然应该锁单和取消交易。”
姚佳想，好吧, 他们的公司责任观和公司效益观又死死地对撞在一起了。
她针对孟星哲嘴角的那抹淡讽说：“我觉得你是只站在老板角度去看这件事了，可你又不是老板。就算你是老板, 你也得有顾客的同理心、能站在顾客角度去感受事情吧？”
孟星哲觉得姚佳这句话倒是说对了。他的确只有老板的视角和自觉, 的确缺乏一点站在顾客角度的同理心。
因此他闭了麦，他想听听姚佳接下来怎么说。
姚佳语速很快：“而且你刚刚说顾客是在薅羊毛, 这么说也不对吧？如果顾客利用优惠券bug，反复下单、集体蜂拥购买，这的确是在薅羊毛。昨晚这种情况一定有, 但毕竟是少数吧？大部分顾客都是守规矩正常参加促销活动的, 甚至为了抢零点优惠券特意不睡或者晚睡、甚至定了闹钟, 这些顾客都是走了正常操作和正常流程，付出的都是想买促销品的真情实感，他们怎么就是薅羊毛了呢？”
姚佳喘口气，知道时间紧，她语速提得更快：“至于出现超低价事故，这是公司这次活动负责人的错，并不是真情实感地熬夜、领优惠券、买到东西的顾客的错。但现在，他们要因为公司方面的操作错误而被单方面锁单，要么退货要么补钱，没有转圜余地，这样的处理方式对顾客来说是不是太霸道了一些呢？”
孟星哲没说话。他觉得姚佳站在顾客角度说得是有一些道理。但他还是得站在公司和老板角度，以考虑企业的损失和效益为先。
侯雯雯倒是发了声，她显得很不耐烦：“姚佳，你说这么多，就是想让公司别锁单全都发货对吧？那公司得损失多少钱啊？八位数起跳的损失，那不就是千万起跳吗？我说你是疆逢电器派来的卧底吧，胳膊肘这么往外拐的？”
其他人都在附和她。
“是啊姚佳，你这有点不分里外了啊！”
“对啊，不锁单，公司损失那么多，我们的年终奖也会跟着变少的吧？”
“姚佳，你该不会是也在昨晚买东西了吧？所以才反对锁单不发货这个处理方式……”
“……”姚佳有点无语，“我就是为了我们坤羽着想才会说这些的啊！”
侯雯雯冷笑：“你为了坤羽好就让坤羽背千万起跳的损失？”
姚佳还想说话，林芊及时制止了她。
“好了，都先别吵了，现在你们自己到底是怎么想的不重要，重要的是听上级指示，立刻行动起来干活！”
大家全都起立从会议室里走出去，回到岗位上。
孟星哲站在过道，等着让姚佳先进去里面的工位他再坐下。
但姚佳想了下，对他说：“你先坐吧，我要去下卫生间。”
走到走廊里，姚佳掏出手机给姚秉坤打电话。
她想这会儿要是能和老父亲谈一谈就好了。可偏偏上周老父亲去国外出差，顺便转去看了姐姐，这会儿应该刚搭上回国的航班，算下来，怎么也要明早才会落地本城机场。
毫不意外，手机听筒传来机器女声，对姚佳播报，姚秉坤的手机正处于关机状态。
姚佳想了想，给姚秉坤发了信息，简明扼要地说了下现在的情况，然后在信息最末说：[爸，您开机之后给我回个电话好吗？]
发完信息她收好手机，走回呼叫中心。
孟星哲起身让她进去时，对她问了句：“不是刚才被大家怼了，委屈得跑去卫生间哭鼻子了吧？”
姚佳怔了下，看着他摇摇头：“我长这么大，从来只因为一个男人哭。别人，都刺激不到我的。”
那个人就是她的亲爹。她只有在她爹那觉得自己受到了天大的委屈时才会偷偷哭一鼻子。
姚佳转回头，开机戴耳麦，准备干活。
一旁孟星哲听到她的那句“从来只为一个男人哭”的话，本来聚成一体的心神忽地就被打散了。
他心烦意乱地开机，动作不自觉地加重了力道。戴上耳麦的时候他咬得后槽牙好像都泛出了酸酸的血腥味儿。
他在拿起电话听筒前争分夺秒地在心里骂着岳旭然。
——让自己女朋友哭，岳旭然你可真是个王八蛋！
如果换成他，他一定连叫她眼圈红一下的机会都没有。
怎么舍得呢……
******
机器一开，所有客服专员全员上线，开始给下单的顾客打电话。
有些顾客比较好说话，接受了退货、向账户里返送优惠券的建议。
但大部分顾客都很愤怒，表示完全不能接受这样的处理结果。
不管客服专员们的话术再怎么完美，语调再怎么温柔，态度再怎么放低，大部分顾客都愤慨表示，他们不会退货，也不会补齐八折的钱，因为——
“我不管，这是你们坤羽的错！凭什么让我们顾客买单？你们真有意思，还敢私自锁单不发货，你们知道你们的行为叫什么吗？这叫单方面违背商业合同！我还就告诉你们了，你们要是不发货，我就联合其他买家一起告你们坤羽商业欺诈！”
呼叫中心里，每个客服专员都在承载着超负荷的愤怒和怨骂。大家连轴工作水都顾不上喝一口，连休息都从十五分钟变成了五分钟，只够上一次厕所的时间。