第87节
  她在讲道理。
  但讲道理的方式也可以称之为“碾压”。
  这种近乎谈判的气势和一针见血的口吻,还真是像极了他的好姐姐。
  有那么一刻度的恍惚。
  汤怀峥竟然在她身上,看到了汤倪的影子。
  在与自己和父亲对峙拉锯的状态里,他的姐姐也是这般的尖锐到刻薄。
  原来言传身教的力量如此强大。
  倒是让他刮目相看。
  在汤怀峥沉默的时间里,池婵婵低头从手袋中拿出一瓶香水小样,递给他的小女朋友:
  “去尚乙区通惠路西关大街189弄‘池上町集团’总部找温室长,把这个给她,不需要预约,她会将支票交到你手上。”
  女孩还没来及接话,只见池婵婵指了指汤怀峥,丝毫不留情面:
  “你只需要在她面前拉黑这个人的所有联系方式,即可。”
  汤怀峥猜得没有错。
  在汤倪的耳濡目染下,池婵婵的言谈举止及行事作风,越来越成长到与她想象。
  相比之下,他怀里的女朋友倒显得像个小弱鸡。
  汤怀峥竟然出奇地没有表现出阴戾狠鸷的一面。
  他低头笑了,慢悠悠地从女孩肩上收手回来,并不在意对方的无礼,而是“啧”声摇头讥嘲了一句:
  “为了防止我影响到你的恩师,你还真是不遗余力地让我把憎恶转移到你自己身上啊。”
  池婵婵也笑了声。
  她耸耸肩,在转身离开之前嘴角微弯,朝他摆了摆食指说:
  “所以你连我都斗不过,就不要总招老师烦了,弟弟。”
  第53章 掉马先生  掉马是一种潮流。
  “以上就是我今天为大家带来的全部讲授内容, 最后关于‘酒店管理的208条实业参考资源’大家不需要用笔记,手机拍下来回去慢慢参考就可以。”
  中央礼堂内,汤倪站在讲台上, 将投影仪下的ppt停放在最后一页说道。
  当初汤倪在校代课期间, 时常会被学生偷拍到的几张照片炸翻校论坛,帖子飘红挂在精华榜上久居不下。
  从而今晚除去酒管系的学生来听讲座以外, 还有许多其他院系和年级的学生慕名而来,只为一睹这位汤老师的“盛世美颜”。
  只不过礼堂内管控严格, 不允许随意拍照。
  因此当学生们听到汤倪说可以拍照, 大家便开始各种蠢蠢欲动, 在拿出手机拍下ppt的同时, 还要偷偷摸摸地让镜头里顺带捎上汤倪的身影。
  汤倪站在至高处,自然对于学生们的小动作一目了然。
  她在课堂上向来佛系, 对于学生们这种拙劣的“偷拍行为”表示宽容:
  “各位如果‘不小心’照到我,请打开美颜,如果不是在照我, 请用高清谢谢配合。”
  尾声落地,引起座椅席间三两忍俊不禁的笑声。
  耐心等了一会儿, 汤倪低头扫了眼腕表, 之后慢慢走下讲台, 拍了拍手让众人集中注意力:
  “在今天这场讲座结束之前, 大家有十分钟的时间可以向我提问, 不过请原谅我先礼后兵。”
  她顿住话茬, 伸手比了比旁听座上系主任的位置, 语调温柔地提醒说:
  “如果各位利用这宝贵的十分钟,问出‘酒管学毕业以后是不是只能端盘子’之类的蠢话,那么系主任可能会考虑你是否需要延迟毕业, 而我则会不加考虑地,请你出去。”
  众人纷纷笑着看向系主任,老教授倒也十分配合地站起身来招了招手。
  学生们跃跃欲试地彼此对望,时间紧迫,最终是被一名女生抢占了先机:
  “汤老师好,我是酒店管理学院的大三学生。根据许多行业调研及相关资料中显示,比起在酒店内的其他岗位来讲,前台人员所接触到的客人和提升机遇会高很多,那么您是否建议我们在就职期间优先选择前厅部呢?”
  女生提问时的讲话方式有板有眼,甚至不亚于官方的程度,给人感觉当下场合不像是讲座,倒像是一场记者提问会。
  汤倪嘴角微勾,打了个手势示意女生先坐下。
  “首先,我希望你们清楚的是,不论在大家即将面临的实习期或是之后的任职期间,各位是没有‘优先选择权’的,你们只有‘被支配权’。”
  话一出,后排的一众学生当即发出零星的唏嘘声。
  “怎么,是不是感觉有些失望?”
  汤倪单手环胸,低头轻笑了下,“既然大家平时鸡汤灌多了,那接下来的十分钟我就替大家洗洗胃。”
  在学生们的笑声中,她步调从容地走进座椅席中央,食指点了点方才提出问题的女生,截取出她话里的重点:
  “不知道那位同学所提到的‘机遇’都包含哪些情况,比如升职机遇、加薪机遇、小费机遇、提成机遇、在领导面前抛头露脸的机遇,或者是……”
  她挑唇瞥向女生,“结识名流富者的‘艳遇’机会?”
  显然,‘艳遇’两个敏感字被毫不掩饰地爆出来,将此刻的问答气氛烘上第一波热潮。
  “总之她说确实没错,是什么样的机遇都有可能,因为每天在前厅部什么样的工作和事情都有可能发生。”
  她随手拎起旁侧学生脸前的教科书,指尖戳了两下书上遗留的笔记,语气轻快:
  “专业性的教科理论告诉我们,前厅部的职责无非就是开房退房续住、订房排房换房、收钱入账查房态、退押金开发 | 票升级套房……”
  汤倪随口罗列出的长串工作看似毫不费力,却足以让在场全体学生目瞪口呆。
  然而他们没有料到。
  接下来接收到的“前方高能”,才是真正彻底打碎了每个人心中那碗有关“体面酒店人”的鸡汤。
  “但是,教科书没有告诉各位:
  客人要求寻找遗留物,但东西不见了怎么办;客人要求兑换外币,但当天汇率过高引起客人不满怎么办;客人要求邮寄发 | 票,可你错把专票开成了普票怎么办;以及财务要求你去追账平账,可你却发现一不小心在收款当天刷错了房款怎么办?
  四大洲七大洋名字长的外国客人比比皆是,写错一个字母各位将要面临的很有可能就是挨骂、投诉、扣钱甚至是人身攻击。”
  她稍稍停顿,眯眼观察周遭学生的反应,迎来地是礼堂此时鸦雀无声的寂静。
  于是她弯唇轻笑,继续接上话茬道:
  “在前厅部,每位员工都是一台信息中转的人脑机器,高效精准只是基础条件,强大的抗压抗造能力才是主体。
  每位客户都有不同需求问题,大家仍然要面带微笑、口吻谦卑、态度温和,否则你就会失去所有的‘机、遇’。”
  终于,礼堂内的沉寂被刺破,学生们一瞬间像是炸了锅。
  座椅席间怨声载道,汤倪只是将手里的教科书轻轻反扣在桌面上,声线平缓地补充说:
  “除此之外……上了星级的酒店每个季度都会对员工进行业绩指标考核,极有可能还是与手握客户资源的营销部pk业绩。”
  某个男生忍不住,忽然起身问道:
  “汤老师,希望你能给我们解释一下,这种pk是什么概念。”
  汤倪松懒地半倚在桌沿边上,她低眸略微思考了几秒,没有运用过于高深的理论概念,而是有些答非所问地说道:
  “网上有个挺有意思的段子,你们听听看。说一位结了婚的女人原本有100分的爱,20分赡养父母,20分工作赚钱,30分养育子女,最后只剩下30分爱分给丈夫。
  而在这个时候,有另一个女人带着满分100分的爱去跟她抢男人,请各位对号入座,等量代换,我想大概就不需要再多加解释了吧?”
  “那这样的pk也太不公平了吧!”
  男生抗议道。
  汤倪挑眉,“需要我给你介绍一下营销部的工作吗?”
  男生:“……”
  “社会险恶的话题已经被说烂了,那么我想说的是,这个世界上但凡是与人打交道的工作,没有一样是轻而易举的。如果有,叫上我咱们一起组团去。
  在一个酒店的整体运营系统中,与前厅部相比,其他部门的夸张程度只能是有过之而无不及。当你们不能接受某项工作的辛苦时,自然也很难把握住它所带来的任何机遇。”
  汤倪淡淡地扫视全场,做出关于“机遇”这个问题的最后总结:
  “所以如果还没做好准备,我建议各位及时止损,今晚回去以后,再认真考虑一下是否需要转行的问题。”
  汤倪将现实残忍地揭露出来,让学生们再次集体陷入沉默。
  她最讨厌给人盲目灌鸡汤。
  她认为所有强灌的鸡汤,都不过是一种披着所谓“正能量”的虚伪外衣,实则“高高挂起”完全不负责任的行为态度。
  ——与其到时候受挫痛苦,不如提前打上预防针。
  “还剩三分钟时间,最后一个问题。”汤倪指了指最后排的女孩子。
  女生小心站起,在汤倪耐心的视线里停顿了好一会儿,才缓缓问出口:
  “汤老师,既然您在舟季上班的话,那您认识……段总嘛?”
  …………
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  等到讲座圆满结束,汤倪收拾好东西,跟系主任简单交谈几句后不紧不慢走出礼堂。
  汤倪这段时间太忙了。
  丛林宴刚结束,后续有许多总结会和工作需要她盯着,加上酒庄谈判迫在眉睫,她忙到恨不得一个分两个人来用。
  原本佘大的这次讲座她是打算推掉的。
  只是又考虑到,之前共事的几名酒管系讲师都是很有经验的酒店工作者。
  她也想着刚好借这次机会,去侧面咨询他们一些相关的疑难问题。
  抱着一摞资料走出礼堂。
  她的脑回路还沉浸在讲座开始之前,向几位讲师请教的谈判策略中。
  正想地入神,倏尔感觉手臂被人一把拉住——
  汤倪懵懵地拢回思绪,这才后知后觉地认清站在自己面前的高大男子。